Tạo điều kiện để khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp bạn thông qua quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng có mẫu.
Khuyến khích khách hàng tiềm năng chia sẻ thông tin liên hệ và tương tác với thương hiệu của bạn bằng mẫu phản hồi tức thì hoặc mẫu trên trang web.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng cao thông qua quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng dùng mẫu.
Gợi ý mọi người gửi thông tin liên hệ và các chi tiết khác cho doanh nghiệp của bạn thông qua mẫu online.
Thông qua mẫu online, khách hàng tiềm năng dễ dàng bày tỏ mong muốn nhận thông tin từ doanh nghiệp của bạn.
2 loại mẫu mà Meta hỗ trợ để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là:
- Mẫu phản hồi tức thì – mẫu này mở trong ứng dụng và tự động điền thông tin.
- Mẫu trên trang web – mẫu này chuyển hướng khách hàng tiềm năng đến trang web để hoàn tất.
Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng dùng mẫu có thể hỗ trợ bạn tìm khách hàng mới và tăng doanh số như thế nào?
Hơn 1 tỷ mẫu phản hồi tức thì được gửi trong năm 2023, tăng 16,6% so với năm 2022.
2/3 người mua sắm online đồng ý rằng mạng xã hội làm cho họ có nhiều khả năng sẽ thử các thương hiệu và sản phẩm mới.
Tìm khách hàng mới với chi phí thấp hơn.
Hiện tại, mẫu phản hồi tức thì mang đến 85% cơ hội tìm được nhiều khách hàng tiềm năng hiệu quả về chi phí hơn cho doanh nghiệp bạn.
Có được khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.
Các tính năng trong Trình quản lý quảng cáo trên Meta (như logic có điều kiện) có thể hỗ trợ bạn tìm được khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và lọc bớt những người khó có khả năng sẽ trở thành khách hàng.
Giảm tình trạng bỏ dở việc gửi mẫu giữa chừng.
Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng thực hiện phần lớn công việc điền vào mẫu liên hệ, nên mọi người có nhiều khả năng sẽ hoàn tất mẫu hơn.
Meta hỗ trợ hai loại mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Mẫu phản hồi tức thì
Mẫu phản hồi tức thì dễ điền đối với người xem và có khả năng tùy chỉnh cao đối với nhà quảng cáo. Các mẫu ưu tiên di động này mở nhanh chóng và trực tiếp từ quảng cáo của bạn, đồng thời tự động điền thông tin được chia sẻ trước đó với Meta. Mẫu phản hồi tức thì cung cấp các tính năng điều chỉnh được để hỗ trợ khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tối ưu hóa chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng hoặc tăng số khách hàng tiềm năng.
Mẫu trên trang web
Mẫu trên trang web chuyển hướng khách hàng tiềm năng từ quảng cáo của bạn đến trang web – nơi họ có thể gửi mẫu online. Tối ưu hóa quảng cáo bằng cách chạy chiến dịch mẫu trên trang web có sự tích hợp API Chuyển đổi cho các sự kiện trên trang web, cũng như cân nhắc việc lưu trữ mẫu trên trang web của bạn nếu khách hàng:
- Tạo báo giá hoặc đặt lịch hẹn trực tiếp thông qua hệ thống online của bạn.
- Có thể hưởng lợi từ việc xem đầy đủ chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua hoặc gửi yêu cầu.
- Chia sẻ thông tin nhạy cảm với bạn (ví dụ: Số an sinh xã hội).
Trước khi bạn bắt đầu, hãy chọn mục tiêu hiệu quả.
Tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
Bằng cách tối ưu hóa số lượt gửi mẫu phản hồi tức thì, quảng cáo sẽ tiếp cận những người có nhiều khả năng sẽ liên hệ với bạn và trở thành khách hàng tiềm năng.
Thúc đẩy chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Tối ưu hóa quảng cáo của bạn cho những người có nhiều khả năng sẽ thực hiện hành động sau khi gửi mẫu phản hồi tức thì. Tích hợp CRM của bạn với API Chuyển đổi để có kết quả tốt nhất.
Tối đa hóa lượt chuyển đổi trên trang web.
Mẫu trên trang web tối ưu hóa quảng cáo của bạn cho những người có nhiều khả năng sẽ thực hiện hành động trên trang web của bạn. Tích hợp với API Chuyển đổi cho các sự kiện trên web là cách làm tốt nhất.
Cách tạo quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng Trình quản lý quảng cáo.
Bắt đầu thiết lập trên Trình quản lý quảng cáo.
1. Chọn Nhấp vào + Tạo.
2. Chọn Khách hàng tiềm năng làm mục tiêu chiến dịch rồi nhấp vào Tiếp tục.
3. Thêm thông tin như chi tiết về chiến dịch, thử nghiệm A/B và ngân sách chiến dịch Advantage (nếu cần), rồi nhấp vào Tiếp.
4. Trong phần chuyển đổi, chọn Vị trí chuyển đổi. Bạn có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua:
a. Mẫu trên trang web.
b. Mẫu phản hồi tức thì
c. Messenger
d. Mẫu phản hồi tức thì và Messenger
e. Instagram
f. Cuộc gọi
g. Ứng dụng của bạn
5.. Trong Mục tiêu hiệu quả, chọn mục tiêu hiệu quả cho quảng cáo từ menu thả xuống, rồi nhấp vào Tiếp.
6. Đi đến Trang Facebook rồi chọn Trang để thể hiện quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- a. Lưu ý: Bạn cần xem xét và đồng ý với các điều khoản và điều kiện của quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng nếu đây là lần đầu tiên bạn tạo quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho Trang này.
7. Điền thông tin của bạn cho Ngân sách và lịch chạy, Đối tượng và Vị trí quảng cáo.
- a. Lưu ý: Ở hầu hết các quốc gia, các lựa chọn nhắm mục tiêu được giới hạn cho đối tượng bao gồm những người dưới 18 tuổi.
8. Đi đến Danh tính rồi chọn Trang và tài khoản Instagram của bạn nếu có. Bạn có thể nhấp vào Kết nối tài khoản để thêm tài khoản Instagram mới.
9. Trong phần thiết lập quảng cáo, chọn Một hình ảnh/video hoặc Thẻ quay vòng.
- Trong phần nội dung quảng cáo, thêm File phương tiện, Tiêu đề, Mô tả và Nút kêu gọi hành động vào quảng cáo của bạn.
- Đi đến Đích đến, rồi chọn nơi bạn muốn chuyển mọi người đến khi họ nhấp vào quảng cáo của bạn. Các lựa chọn đích đến của chiến dịch sẽ tùy thuộc vào Vị trí chuyển đổi của bạn (Bước 4).
- Đi đến Theo dõi và nhấp vào Thiết lập để thiết lập sự kiện CRM, Sự kiện trên trang web và Sự kiện trong ứng dụng để theo dõi tập dữ liệu sự kiện nếu cần.
- Nhấp vào Đăng để đăng quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn.
Cách khác để tạo quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng:
Cách thiết lập mẫu phản hồi tức thì hiệu quả.
Đặt không quá ba câu hỏi.
Những nhà quảng cáo đặt không quá ba câu hỏi trong mẫu phản hồi tức thì có Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) thấp hơn 26% so với những nhà quảng cáo tương tự nhưng đặt nhiều hơn ba câu hỏi.
Sử dụng một trường thông tin duy nhất cho họ và tên.
Những nhà quảng cáo dùng một trường duy nhất cho họ và tên trong mẫu phản hồi tức thì có CPL thấp hơn 14% so với những nhà quảng cáo tương tự nhưng sử dụng các trường riêng biệt cho họ và tên.
Yêu cầu email hoặc số điện thoại.
Những nhà quảng cáo yêu cầu địa chỉ email trong mẫu phản hồi tức thì có CPL thấp hơn 26%, còn những nhà quảng cáo yêu cầu số điện thoại có CPL thấp hơn 18% so với những nhà quảng cáo yêu cầu cả hai.
Chọn sử dụng câu hỏi tự động điền.
Giảm trở ngại bằng cách cân nhắc sử dụng những câu hỏi sẽ tự động điền thông tin mà người đó có thể đã chia sẻ trước đó với Meta và tránh đặt câu hỏi mở. Tuy nhiên, câu hỏi tùy chỉnh có thể góp phần thúc đẩy chất lượng khách hàng tiềm năng.
Tăng chất lượng khách hàng tiềm năng
Lọc bớt những khách hàng không đủ điều kiện.
Khi xây dựng mẫu phản hồi tức thì trong Trình quản lý quảng cáo trên Meta, hãy bật nút chuyển logic có điều kiện để Meta lọc bớt những khách hàng tiềm năng khó có khả năng sẽ trở thành khách hàng.
Sử dụng logic có điều kiện nếu
Bạn tập trung cao độ vào việc xác định các tiêu chí đủ điều kiện khác nhau về khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như vị trí.
Bạn muốn cá nhân hóa đề xuất về sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên sở thích của khách hàng.
Giảm chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng chất lượng bằng API Chuyển đổi cho CRM.
API Chuyển đổi dành cho CRM có thể hỗ trợ hệ thống của Meta tối ưu hóa hiệu quả để tiếp cận những người có nhiều khả năng sẽ chuyển đổi hơn. Quảng cáo sử dụng tiện ích tích hợp này với mục tiêu hiệu quả là khách hàng tiềm năng chuyển đổi có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng tiềm năng chất lượng tăng 44%.
Kết hợp bộ nhận diện thương hiệu với nội dung phong phú.
Nội dung phong phú là loại mẫu phản hồi tức thì mang đến nhiều lựa chọn tùy chỉnh được hơn. Thông qua nội dung này, bạn có thể cung cấp thêm ngữ cảnh về doanh nghiệp hoặc dịch vụ của mình, thể hiện cá tính thương hiệu nhiều hơn và tăng chất lượng khách hàng tiềm năng.
Sử dụng nội dung phong phú nếu bạn muốn:
- Tạo mẫu phản hồi tức thì thì được cá nhân hóa và linh hoạt hơn để tập trung vào đối tượng bạn đã chọn.
- Thêm các thành phần hình ảnh của thương hiệu vào mẫu phản hồi tức thì.
Giảm chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng.
Bật đối tượng Advantage+.
Những nhà quảng cáo đặt không quá ba câu hỏi trong mẫu phản hồi tức thì có Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) thấp hơn 26% so với những nhà quảng cáo tương tự nhưng đặt nhiều hơn ba câu hỏi.
Tính năng này có thể hỗ trợ bạn tìm thấy những người có nhiều khả năng sẽ quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn hơn. Theo quan sát, các nhà quảng cáo là doanh nghiệp nhỏ giảm được trung bình 8% chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng với các nhóm quảng cáo sử dụng đối tượng Advantage+ có mẫu phản hồi tức thì so với các nhóm quảng cáo dùng trải nghiệm đối tượng gốc.
Sử dụng chiến dịch đã điều chỉnh.
Chiến dịch đã điều chỉnh sẽ tải trước các chế độ cài đặt tối ưu của Meta trong Trình quản lý quảng cáo để bạn tiết kiệm thời gian mà lại tối đa hóa hiệu quả. Các doanh nghiệp nhỏ giảm trung bình 18% chi phí trên mỗi kết quả khi sử dụng chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng đã điều chỉnh, so với các chiến dịch tương tự nhưng dùng quy trình thủ công trong Trình quản lý quảng cáo cho mục tiêu tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
Chia sẻ nội dung độc quyền.
Cung cấp phiếu giảm giá hoặc nội dung đặc biệt, có giới hạn cho khách hàng tiềm năng sau khi họ gửi thông tin trong mẫu phản hồi tức thì.
Thêm mẫu phản hồi tức thì vào trang web.
Tiện ích bổ sung mẫu phản hồi tức thì đưa mọi người đến trang web của bạn và tạo điều kiện cho họ sử dụng mẫu phản hồi tức thì trên trang web. Với tiện ích bổ sung này, bạn có thể dàng thu thập thông tin liên hệ qua tính năng điền tự động.
Hợp tác với Đối tác kinh doanh của Meta.
Hơn một nửa số nhà quảng cáo có mục tiêu chính là tăng số lượng khách hàng tiềm năng sử dụng đối tác tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Những nhà quảng cáo dùng mẫu phản hồi tức thì và gần đây sử dụng đối tác tìm kiếm khách hàng tiềm năng đạt được số lượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn 53% so với những nhà quảng cáo tương tự nhưng không sử dụng đối tác như vậy.
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên sử dụng mẫu phản hồi tức thì hay mẫu trên trang web cho chiến dịch của mình?
Cả hai loại mẫu đều đưa ra những lựa chọn tốt cho các mục tiêu khác nhau.
Mẫu phản hồi tức thì sẽ là lý tưởng nếu bạn muốn:
- Trải nghiệm nhanh chóng, ưu tiên di động.
- Cung cấp trường tự động điền cho người xem.
- Tăng hiệu quả và giảm chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng chất lượng.
Mặt khác, mẫu trên trang web sẽ là tốt nhất nếu bạn yêu cầu khách hàng truy cập trang web của bạn để:
- Thực hiện hành động cụ thể như đặt hẹn hoặc tạo báo giá.
- Chia sẻ thông tin nhạy cảm như số an sinh xã hội.
- Xem chi tiết đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ được cân nhắc nhiều hơn trước khi mua hoặc gửi yêu cầu.
Tôi có thể tối ưu hóa chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng bất kỳ để tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng phải không?
Mục tiêu hiệu quả khách hàng tiềm năng chuyển đổi hiện chỉ có sẵn cho mẫu phản hồi tức thì.
Sự khác biệt giữa tiện ích tích hợp CRM dùng để truy xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng và tiện ích tích hợp CRM với API Chuyển đổi là gì?
Tiện ích tích hợp CRM dùng để truy xuất khách hàng tiềm năng sẽ đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng tiềm năng từ công nghệ của Meta trực tiếp đến CRM mà bạn chọn, từ đó bạn không cần tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng để truy cập dữ liệu đó.
Khi CRM của bạn được thiết lập để truy xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng, bạn có thể tích hợp CRM này với API Chuyển đổi để gửi dữ liệu khách hàng tiềm năng ở phía dưới phễu từ CRM của bạn trở lại Meta. Nhờ đó, Meta có thể tìm hiểu và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai cho những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng sẽ chuyển đổi.
Tôi đã thiết lập API Chuyển đổi cho các sự kiện trên web. Như vậy đã xong chưa?
Không hẳn. Bạn có thể thiết lập API Chuyển đổi để tải lên sự kiện lưu lượng truy cập trang web, nhưng bạn cũng có thể sử dụng API Chuyển đổi để tải sự kiện offline lên nếu bạn đang dùng Facebook và/hoặc Instagram để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Đây là quy trình tích hợp riêng biệt so với cách thiết lập hiện tại của bạn vì các thông số bắt buộc là khác nhau và dữ liệu đến từ hệ thống CRM chứ không phải từ máy chủ trên web của bạn. Tìm hiểu thêm về API Chuyển đổi.
Nếu tôi chọn mục tiêu hiệu quả là khách hàng tiềm năng chuyển đổi trong Trình quản lý quảng cáo thì tiện ích tích hợp CRM với API Chuyển đổi có tự động bật hay không?
Hệ thống không tự động bật tiện ích tích hợp này nhưng bạn nên bật. Khách hàng tiềm năng chuyển đổi mang lại hiệu quả cao nhất khi Meta hiểu được thế nào là chuyển đổi thành công đối với doanh nghiệp bạn.
Tài liệu tham khảo
https://www.facebook.com/business/m/small-business/get-more-leads
